《クレームとは？》

『苦情』を意味する和製英語。語源→英claim：要求　要求の正当性・権利を主張する事

 

《なぜクレームは起きるのか？？》

・誇大広告

・料金や契約の複雑さ

・重要事項、不安箇所に対しての説明不足

・口約束などの安易な取引

・お客様に対しての接客態度　etc

 

上記の以外にも多岐に渡ります。

 

中には理不尽極まりないものもありますが、店頭応対がメインの店舗では、接客態度や言葉遣いなどが挙げられます。

 

ネット店舗では商品でのトラブル、商品の配送期間、金銭のやり取りなどでトラブルになる事もあります。

 

 

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