クレームに対してどう対応をすれば良いのでしょうか？

 

『ゴチャゴチャうるせ～よ！』と内心思ってしまうかもしれません。

 

ポイントは１つ！！！

まずはお客様の言葉に耳を傾けましょう。

※この心の声が、あなた自身、会社が良くなるチャンスなのです。

 

→『傾聴（真剣に聞くこと）』

 

お客様の声をしっかりと聞く事で、本当に求めている事が分かりますし、どういったサービスをすれば良いかの判断、次への行動に繋がります。


 

＞＞＞あなたの誠意がお客様に伝わる＜＜＜

バイトル！