この時が来るまでのポイントは１つ！

 

・ひたすらお客様のお話を聞くこと

 

自分の考えを言わずに、相手の話を聞く事は、普段あまりしない事なので、正直かなりの労力を使うと思います。

しかし、お客様の声を真剣に聞き入れる事で、ヒートアップしたお客様の気持ちも大分落ち着いてくるものです。

 

ある程度、落ち着いたところで、まずはしっかりと謝罪の言葉を述べます。

 

謝罪の言葉プラスで、

 

『ご意見、ご要望をお伝えいただき誠にありがとうございます。今後、ご期待に沿えるように精進して参ります。』とお伝えください。

 

全てのお客様にこれが通じるかというとまたケースバイケースなので、その時の状況に合わせて言葉を選びながら、
最善の行動を取っていきましょう★
 

＞＞全てのお客様に最高のお・も・て・な・し＜＜

バイトル！