【サービス向上には投資も必要！】

 

サービス向上には“自分への投資”も必要です。

 

投資というと難しそうな印象を受けますが、難しく考える必要はありません。

 

《投資の一例》

 

①サービスに特化した本を読む

 

一番簡単ですね。自分のお金、時間を使って学ぶ。　→　立派な投資です。

 

②同業他社のお店に出向く

 

洋服や雑貨店などあれば、お金を使うことなく接客を受けることができます。話題のブランドや売れているお店に自分の時間を使ってサービスを体験する。　→　時間を投資ですね。

 

③一流と言われるお店に出向いてみる

 

これは毎回毎回できる訳ではありませんが、レストランやバーで『一流のサービス』を体験することは非常に勉強になるものです。

勉強と思うとやる気がなくなりますので、まずは純粋に楽しんでください。

その中で感じたことを記憶にとどめて振り返ってみるのです。

 

電話での受け答え、店内に入ってからのスタッフの動き、表情、言葉遣いなど、普段の仕事の中では気づきにくことがたくさん気づけるはずです。

 

 

今挙げたのは一例ですが、まずは自分の中で出来そうなものから実践してみることが大切です。

 

『休日は寝ています』、『ゲームばかりしています』、『スマホとにらめっこ』も大事な息抜きですが、そればかりではもったいなの一言です。

 

たまには、自分の成長に向けて投資をした方が良いです。これが好まれる接客への近道でもあります。

 

 

“２１世紀に重要視される唯一のスキルは、新しいものを学ぶスキルである。それ以外は全て時間とともに廃れてゆく。”　　ピーター・ドラッガー